Geçenlerde Apple Online Store’dan birkaç parça ürün siparişi vermiştim. Halihazırda stokta oldukları için 24 saat içinde ürünlerim kargolandı ve sonraki gün elime geçti. Aldığım ürünlerden biri de iPhone 5s için Apple’ın üretimi olan bir Case idi. Şimdiye kadar herhangi bir Apple ürününü kılıf ile kullanmaya alışık olmadığım için zaten pek sıcak bakmıyordum. Oldukça kaliteli doğal aniline deriden üretilmiş kılıfı kullanmaya başladıktan birkaç gün sonra renginin pek hoşuma gitmediğini farkettim. Apple Online Store’dan alınan her üründe olduğu gibi bu ürünün de keyfi olarak değiştirilip değiştirilemeyeceğini öğrenmek için dün akşam Store sayfasındaki sohbet bölümünü açarak bir görevli ile görüştüm ve nedeni ne olursa olsun iade edebileceğimi veya değiştirebileceğimi öğrendim.
Sabah iş yerine geldiğimde Apple’ı arayıp yanlışlıkla teknik servise bağlandım. Yardımcı olmaya oldukça hevesli bir arkadaş mail adresim, sipariş numaram ve telefon numaramı aldıktan sonra sağolsun beni ilgili bölüme aktardı. Yaklaşık bir dakika kadar telefonda bekledikten sonra yeni görevli, değişim mi yoksa iade mi yapmak istediğimin yanında, değişim nedenimi öğrenmek istedi. Sadece yeni aldığım kılıfın rengini sevmediğimi, bir başka renk ile değiştirmek istediğimi söyledim. Adresimi ve telefon numaramı teyit ettikten sonra istediğim rengi hemen bana göndereceğini söyledi!
Biraz şaşırdım doğrusu. Ürünü kargoya götürüp adreslerine postalayacağımı, gönderi ücretini ödeyebileceğimi, internetten bir sürü prosedür ile yeniden ürün siparişi vereceğimi, önceki ürünün bedelinin kartıma iade edileceğini filan bekliyordum. Evet şirket Apple olabilir ancak Türkiye’de yaşadığımız için aklıma ilk gelenler bunlardı.
Meğer hiçbir şey yapmamıza gerek yokmuş. Görevli arkadaş yeni ürünün adresime gönderilmesi için gereken işlemleri yaptığını, elime geçene kadar eski ürünü kullanabileceğimi söyledi. Bana bir değişim numarası verdi ve bu numarayı bir kağıda yazarak ürün ile birlikte muhafaza etmemi istedi. Yeni ürün elime geçtikten birkaç gün sonra beni kargo firmasının arayacağını ve randevu alıp eski ürünü, bana verilen kod ve ürün faturası ile birlikte almaya geleceklerini belirtti. Zaten ürün kutusunu atmamıştım. Geldiklerinde olduğu gibi teslim edip yeni kılıfımı kullanmaya başlayacağım için mutluyum.
Apple ülkemizde resmen faaliyet göstermeye başlamadan önce sadece ürünlerinin kalitesinden haberdardık. Sanırım Online Store ve birkaç ay sonra açılacak perakende satış mağazası ile Apple’ın ünlü “hizmet kalitesi”nden de bolca bahsedeceğiz. Apple’ın bu hizmet anlayışı ve gerçek müşteri memnuniyeti politikası yıllardır beklediğimiz bir olguydu. Umarım yakın gelecekte ülkemizde faaliyet gösteren firmalar Apple gibi satış öncesi, sırası ve sonrasında benzeri bir hizmet anlayışı ile ticaret yapmaya başlarlar. Bence olması gereken bu. İstenildiğinde yapılabildiğini kanıtladığı için Apple’a teşekkürler.
apple teknık servısle artık akraba olduk resmen..genel olarak hepsının adını bılıyorum..mesut ozgur ozan faruk vsvs:) sızın yazınızdada anlattıgınız gıbı 3 tane ip5s degıstırıp yenısını ıstedım..sadece 1 tanesını keyfı olarak degıstırdım..bakalım nasıl garantı dıye..aradadım para ıadesı ıstıyorum dedım ve telefonu 8 9 gun kullanmıstım..hıc sorun etmeden pekı efendım para ıadesını yapıcaz cıhazınızı kargo gelıp alıcak bı numara vsvs vermıslerdı..herneyse telefonu ıade ettım..salı gunu de para karta yatar..ben 12 taksıtle almıstım fakat onlar hepsını bı anda yatırıyorlar..taksıt taksıt yatırmıyorlar buda bılgınıze..apple teknık servısı bazen yemın edıyorum muhabbet etmek ıcın bıle arıyorum..hepsı cok ıyıler..bırıne dedım ıstanbula gelırsen dırek yanıma gelıyorsun senı ıstanbul turuna cıkarıyorum dedım..benım cep numaramı sahsı nosu bıle var bı kısının..herneyse 100 200 fazla ver apple dan al telefonu..kvk genpa hıc ugrasamam bu saatten sonra..
yazınız çok objektif ben de kısaca Apple Online Store telefon hattında yaşadıklarımı anlatayım:
Aldığım iPhone’u iOS 7’ye güncellediğimden beri şarjı dayanamıyordu. Ben de bilgi almak için onlara telefon açtım. 90 gün telefonla destek sürem bitmiş olmasına rağmen ellerinden geldikçe yardım ettiler. Fakat asıl can alıcı nokta nezaketleriydi. Türkiye’de böyle nezaket olmadığından şok içinde konuşuyordum. Bu şoku yaklaşık 2 gün sonra atlatabildim. Kesinlikle abartmıyorum.
Aslında bütün renklerde sıkıntı var sadece siyah diğerlerine göre biraz daha iyi gibi.Peki hangi kılıfı aldınız yeniden, bir de o konu hakkında yazsaydınız…Baştan sona onun için okudum ama hüsrana uğradım…:(
@Mehmet CANAC, Mehmet Bey aslında sıkıntı, doğal malzeme nedeniyle zamanla yaşanan kirlenme hadisesi. Benimki tamamen rengi sevmemek ile alakalı tamamen keyfi bir değişimdi. Sanırım siyah hariç hepsinde dediğiniz gibi, zamanla biraz daha “vintage” bir görüntü oluşuyor. Yeni renk tercihim kırmızı oldu. Sanırım bir süre daha hevesimi alana kadar kullanıp telefon kafamda “yeni” özelliğini yitirince kılıfsız kullanmaya devam edeceğim :)
Merhaba
geçen hafta Gold 5S satın aldık
telefonda çevirme sesi yoktu ve karşının sesi bozuk geliyordu aradık servisi çok ilgili bir arkadaş serinin hatalı olduğunu söylediler bizde bekliyoruzki kargo alacak sonra yenisi gelecek bir dünya iş
Fakat TNT kargo geldi önce yenisini verdi sonra eski ürünü aldı ve gittiler
Apple dünyada neden bir numara birkez daha anladım
bugune kadar aldıgım hıc bı telefonu kılıfıyla kullanmadım..kılıfla telefon kullanmak bana cok tuaf geliyor..aldıgım zaman ılk yaptıgım ön camına ekran fılmı cekıyorum..arka tarafa hıc dokunmuyorum.kendı yapıskanı ustunde duruyor..cizilir mis soyulurmus hıc umrumda bıle degıl.bılıyorumkı bu telefon benı 3 4 belkı 5 sene goturecek..aldıgım zamanda telefonun hep en yuksek hafızalısını alırım..telefonu alalı 1 ay olucak neredeyse topu topu 1 gb ya kullanmısım ya kullanmamısım..facebook wastup lıne mobııett battery doctor uygulamalarından harıc hıc bı uygulama yuklemıyorum telefona..gerı kalan hersey ıcın web tarayıcısını kullanıyorum..4s var hafızası bugune kadar 5 gb kullanmısım en sonunda babama verdım onuda..iphonedan tek sıkayetım WİFİ Si cok kotu..
Sanırım Apple store, farkı bu tip hizmet ve servisler ile sağlayacak ve müşteriler sırf bu yüzden Apple store’a yönelecekler. Bu arada umarım bu servisi (call center) Türkiye’ye taşımazlar; taşırlarsa vay halimize :(
Çok güzel ve etkili bir yazı olmuş kanımca..
Ama ben ve benim gibi okadar kızgın müşteri var ki şu ara sanırım haberiniz yok..
27 kasım gecesi ipad satışının başlayacağını duyuran AOS,28-29 gibi bilimum elektronik ve online alışveriş sitelerinde ve elktronik marketlerde ipadlerin insanlara satılmaya başlanmasıyla kafamdaki ve kalbimdeki Apple sevgisini yerle bir etmiştir! Ben Apple bağımlısı bir adamdım..2009 dan beri biçok Apple ürününü kullanmaktayım..Ama şimdi düşüncelerim önemli ölçüde zedelendi..
Müthiş müşteri memnuniyetinden bahsettiğiniz AOS Türkiye pazarına girerken büyük bir hata yapmıştır..Türkiyeye cihazlar girdi diyelim..önce sadık olan ve gece 00:01 geçe siparişini geçen belki binlerce müşterisine mi siparişlerinizi yollardınız yoksa önce bayilerinize mi cihazlarınızı yollardınız?
Hem okadar dengesiz ve adil olmayan bir gönderim politakısı var ki?
27 sinde sipariş geçen bir müşteri 2-3 hafta gönderim 16-20 aralık teslim ibaresini görürken 11 aralık gecesinden beri vereceğiniz ipad siparişlerinize 3-5 gün teslim tarihi ibareleri yeralıyor..Ben 27 sinde siparişimi vermişim,benden çok sonra siparişini geçenler benden önce ipadlerini alacak öylemi?!! Bu nasıl sıralamaya koymaktır..okadar çok iptal eden varki siparişini..
Bir dönem bulunduğum ABD de appleın nasıl hassas çalıştığını bizzat görmüş biriyim..Ama memleketime ilk girişi çok sancılı olmuştur kanımca..
Bende iphone 5s ile birlikte mavi case siparişi verdim , ürün geldi ve kullanmaya başladım , 1 hafta içinde kirli bir görüntü oluştu case de fakat silerim temizlenir dedim. 3. haftada case yüzüne bakılmaz bir hal aldı. Apple aradım bana 2 haftalık süreyi geçtiğim için değişim veya iade alamayacaklarını ama okadar para verip kaliteli ürün beklentimin normal olduğunu şikayetimi üstlerine ieteceklerini söylediler. az önce bayan aradı binbir özür ile 2 gündür hasta olduğunu , o yüzden sorunumla hemen ilgilenemediğini söyledi ve case in fotolarını çekip kendisine göndermemi istedi. uslüp ve ilgi harika iade alırlarmı bilmem ama
iTunes hakkında lütfen linki tıklayarak ankete katılın, 1 dakika sürecek! Anketi yaparak sesinizi duyurun!
https://www.surveymonkey.com/s/WQN6CQR
Sipariş onay mail’ında 4-6 işgünü içinde teslim edileceği yazan ve 1 aydır gelmeyen iMac’iyle ilgili Apple Call Center’ından en son “a aaaa biz de anlamadık sizin bilgisayarın nerede olduğunu” cümlesini duyan bir müşterinin isyanı! Macbook Pro’ma sarılıp iMac’imi beklemeyi sürdürüyorum! http://youtu.be/MbCN6ckaLm4
Oldukça ilginç. Demekki Apple bile olsa güzel ülkemizde işler böyle… Önce Twitter ve Facebook’tan paylaşalım, durumun akıbetiyle ilgili bizi bilgilendirirseniz seviniriz.
Merhaba iade ederken nasıl kargoluyoruz gelen fatura zarfından 2 tane kağıt çıktı ikisinidemi koyuyoruz bir diğer sorum ise i5s’in üstündeki orijinal jelatin kılıfı söktüm sorun olurmu iade için şimdiden teşekkürler.