Apple Mağaza Rehberi

Apple’ın yıllardır Türkiye’ye gelmesini isteyen  Apple hayranları,  yakın gelecekte İstanbul Zorlu Center’da açılacak olan mağazayı sabırsızlıkla beklemektesiniz. Kesin bir tarih veremesemde, tahmini olarak  bu yılın sonlarına doğru açılmasını beklemekteyim.  Farklı ülkelerde yaklaşık 15 Apple Store görmüş olmamın verdiği rahatlık ve tecrübe ile sizleri,  Apple’ın açacağı mağazalar hakkında bilgilendirmeye çalışacağım. Öncelikle dünya genelinde Apple, ikonik mağazaları ile tanınmakta. Devasa camların yardımı ile çeşitli şekillerde oluşturulan Apple Store mağazaları insanları adeta büyülüyor desem yanılmam herhalde. Umarım, İstanbul’da açılacak olan mağazayıda ikonik bir giriş ile süslerler.

Yukarıda sol tarafta  gördüğünüz mağaza, Amerika’da bulunan 5.Cadde’ye ait bir görsel. Sağdaki ise Şangay’da bulunan bir mağazadan görüntü. Birde, Apple’ın alışveriş mağazalarının içinde açtığı mağazalar var.

Bu mağazalarda ise, 5.Cadde ve Şangay’da bulunan mağazaların aksine oldukça sade bir girişe sahip. Tahmin ediyorum ki, artık mağazaların dışarıdan görünen kısımları hakkında bir bilgiye sahipsiniz.  Peki ya içerisi? Öncelikle belirteyim, şimdiye kadar bulunduğum mağazaların çoğunluğunun ortak kaderi kalabalık  olmasıydı. Peki neden? Neden Apple mağazaları bu kadar kalabalık?  Bu sorunun cevabı hakkında sizinle günlerce oturup konuşabilirim fakat konunun dağılmaması için birkaç madde ile sonlandıracağım. Unutmadan Apple çalışanları, size en iyi Apple deneyimini yaşatmak için oradalar. Sorularınızı veya sorunlarınızı, tereddüt etmeden sorabilirsiniz. 

• Güleryüz
• Mağaza çalışanlarının  siz yardım istemedikçe kesinlikle rahatsız etmemeleri
• Mağaza düzeni
• Teşhirde bulunan ürünlerin çokluğu
• Herhangi bir sebepten oluşan bir sıra durumunda, size ikramlarda bulunmaları

GÜLERYÜZ

Apple’ın çalışanlarında aradığı ve en çok dikkat ettiği kriterlerden birisidir güleryüzlü olmak. Her Apple çalışanı, mağaza ziyaretçisine karşı güleryüzlü ve arkadaşça davranmak zorundadır. Bunu daha mağazaya girmeden kapıda bulunan Apple çalışanlarından, ”Apple’a hoşgeldiniz” cümlesini duyar duymaz anlayacaksınız. Mağazaya girdiğinizde ise, boşta bulunan Apple çalışanlarını birlikte sohbet ederken bulmak mümkün. Yanlarına gidip, merhaba demeniz bile, bütün ilginin size kaymasına yetmekte. İster alıcı olun, ister olmayın, bu ilgiyi hissettiğinizde, kesinlikle kendinizi mutlu hissetmeye başlıyorsunuz.

MAĞAZADA RAHATSIZ EDİLMEDEN DOLAŞMAK

Apple’ın dikkat ettiği bir başka husus ise,  mağaza ziyaretçilerinin kesinlikle kendilerini rahatsız edilmiş hissetmemeleri. Kapıda oldukça güleryüzlü karşılandıktan sonra, mağazaya girdiniz. Bu dakikadan sonra, siz istemediğiniz sürece, kimse sizi rahatsız etmiyor. Bu da dilediğiniz şekilde, dilediğiniz ürünü deneme fırsatı veriyor.

MAĞAZA DÜZENİ

Apple’ın en beğendiğim özelliğidir, mağaza düzeni. Her şey belli bir düzene göre konumlandırılmıştır. Yukarıda bulunan fotoğraf biraz eskide olsa, anlatmaya çalıştığımı, anlamanıza yardımcı oluyor sanıyorum. Genius bar, teşhir ürünleri, Apple ürün aparatları, aksesuarlar, gift kartlar, çantalar, kılıflar, ses sitemleri, kulaklıklar ve daha fazlası mağazada belli bir düzen içerisinde bulunmakta.

Bu düzeninin adını ise, Apple Store 2. versiyon anlamına gelen, Apple Store V2 olarak belirtmekte Apple.

TEŞHİRDE BULUNAN ÜRÜNLERİN ÇOKLUĞU

Apple mağazalarında, kendi ürünlerininin hemen hemen hepsini, kesinlikle deneyimleyecek kadar teşhire koymakta. Örnek vermek gerekirse, ürün popüleritesine göre ürünler azalıp çoğalmakta. Macbook ve iOS cihazları mağazada en fazla bulunan teşhir ürünleri diyebilirim. Yukarıda paylaşmış olduğum fotoğrafta yaklaşık 10 tane iPod Touch’ın olduğunu görmekteyiz. Bu yüzden hiç sıkıntınız olmasın, mağazaya girdiğinizde istediğiniz ürünü test etmekle özgürsünüz.

İKRAMLAR

Yaklaşık bir hafta önce tanıtılan, iPhone 5S ve 5C için özellikle Amerika’da Apple severler, sıralar oluşturmaya başladı bile. Apple, sırada bekleyen kişilere, çeşitli ikramlarda bulunmakta. Gerçekten takdir ettiğim gerçektende alkış toplayacak bir hizmet. Apple’ı bu konuda hep takdir etmişimdir.

Artık mağazanın içerisi hakkında da bilgi sahibiysek, gelelim mavi t-shirtlü güleryüzlü insanlara.  Görevleri nedir? Kaç çeşit pozisyonda çalışıyorlar? Haydi başlıyoruz!

APPLE- SPECIALIST (BİLİRKİŞİ)

Türkçe adı ile bilirkişi olarak adlandırılan Apple çalışanları, kapıdan içeri girdiğinizde sizleri karşılayacak olan kişilerdir. Ürünler hakkında oldukça bilgili olan bilirkişiler, çözüm ve satış konusunda da sizlere yardımcı olacaklar. Olağanüstü bir müşteri deneyimi yaşatmak için seçilmişlerdir. Ürünler hakkında sorularınız varsa, kesinlikle bu kişiler size aradığınız cevapları sunacaklardır.

Not: Çalışanlara, ”iPhone 6 daha hızlı olacak mı? Kamerası 12 MP olacakmış. Siz ne düşünüyorsunuz?” Tarzı sorular sormayın, cevap alamazsınız.

APPLE-EXPERT (UZMAN)

Mağazaya girdiniz. iPad mi? iPad Mini mi alsam diyorsunuz. Oldukça kararsızsınız. Yardıma ihtiyacınız var. Uzman, işte tam burada devreye giriyor. İhtiyaçlarınıza göre, size en uygun cihazı önerecek ve sizi yönlendirecek bilgiye sahip kişi. Aynı zamanda satışta yapan uzmanlar ürünü satın aldıktan sonra, kurulumada yardım eden kişidir.

APPLE-CREATİVE (YARATICI)

Yaratıcı kişiler,  Apple dünyasına yeni girmiş kişilere, Apple ürünlerinde bulunan, yazılımlar hakkında eğitim veren kişidir. iLife, OS X, iOS, iWork gibi programlar hakkında eğitim veren bu kişiler, workshop olarak adlandırılan eğitimlerde, teketek veya gruplara eğitim verebilirler.  Daha çok sunum üzerinden giden eğitimlerden sonra, eğitimini aldığınız programları rahatlıkla kullanabilecek bilgiye sahip olacaksınız. Bu arada yukarıda ki fotoğrafı Manhattan’da bulunan 5.Cadde mağazasında ben çektim. :)

Eğitimler için AppStore’da bulunan Apple Store uygulamasından randevu almak zorundasınız.

APPLE-GENİUS (DAHİ)

Ürününüz de bir sorun mu var? Bozuldu mu? Donanımsal bir sıkıntı mı mevcut? Apple dahileri, donanımsal sorunlarınızı onarmak için oradalar.  Herhangi bir sorun ile karşılaşırsanız, vakit kaybetmeden dahilere gidin fakat belirtmekte fayda var, AppStore’da bulunan Apple Store adlı uygulaması ile, randevu almalısınız.

APPLE- INVENTORY SPECIALIST (ENVANTER UZMANI)

Mağazanın temel taşı gibiler. Mağazanın düzeninden sorumlu bu kişiler olmadan, mağaza kaos yaşayabilir. Mağazada biten stokları yenilemek onların en önemli görevleridir.  En yeni ürünleri, her zaman onlar tecrübe eder. Kulağa sıkıcı bir iş olarak gelse de, hiçte öyle olmayan bir göreve sahiptirler. Satışta yapmaktadırlar.

APPLE-BUSINESS SPECIALIST (KURUMSAL MÜŞTERİ UZMANI)

Mağazada giydikleri siyah polo yakalı t-shirtleri, onları kolaylıkla seçebilmemize yardımcı olmaktadırlar. Adındanda anlaşılabileceği gibi, daha çok şirketlere satışlardan sorumludurlar. Fakat, boş kaldıklarında bireysel müşterilerinde satışları ile ilgilenmektedirler.

Uzun bir yazı oldu. Elimden geldiğince, kendi deneyimlerimide katarak sizlere yardımcı olmaya çalıştım. Umarım, yardımcı olabilmişimdir. Batuhan Hikmet Gürhan tarafından dün yayınlanan, Apple Online Mağaza hakkında son gelişmelere bu linkten ulaşabilirsiniz. Günler geçtikçe, herkes gibi bende heyecanlanmaktayım. İlerleyen günler bizlere neler gösterecek bakalım…

En kısa sürede, dünyada bulunduğum mağazalardan derleyeceğim fotoğrafları burada paylaşacağım.