Yeni bir urun çıktığı zaman neden alma derler, özellikle bunu arabalar için söylerler.
Pek yakın zamanda Apple ürünleri içinde bu böyle olacak, her yeni bir urun piyasa sürdüklerinde illaki bir değişim bir ariza yada hata haberi internette yada haberlerde beliriyor
Bu intiba yavaş yavaş Apple ürünleri üzerinde çökmeye başladı.
Her bir yeni urun çıktığında illaki bir kaç geri çağırma yada müşteri şikâyeti seklide haberlerde okuyoruz yada duyuyoruz.
Bu nu yasayanlar peki ? onlar ne düşünüyor.
Ürünlerdeki değişimi birebire yasamış biri olarak, size o ilk dakikaları aktarmak istiyorum.
Kutuyu acıyorsunuz o muhteşem koku burnun deliklerinizde dolaşırken, acili butonunuza basıyorsunuz , kurulumu yapıyorsunuz, ilk yüklemeyi takiben bir siyah ekran yada ekranda gökkuşağı gibi görünen renkler.
Apple store’da bilgisayarını nazikçe alan masun müşteri bir anda , müşteri temsilcisini yada mağaza müdürünü yiyebilecek şekilde canileşerek mağazaya doğru yol alıyorsunuz. Kadir inan irin kötülere attığı bir nağra edasında tam mağaza müdürünü yiyecekken. Sinirli müşteri müşterileri yatıştırmak için klasik müzik dinleten telefon operatörleri gibi, bir beyefendi beliriyor sinirleri alinmiş peygamber sabrı yüklenmiş , bilgisayarınızı alıyor ve içeriden hemen yenisini getiriyor ayni zamanda çokça özür diliyor. Bunu gün içinde bir kaç tekrarlıyorsunuz
Bir markanın en büyük serveti, müşterilerinin akıllarında kalan itibaridir.
Peki bu hata neden kaynaklanıyor ?
Apple aslında bir bilgisayar üreticisi değil , bir tasarım firması ve yasanan kusurlarin burdan kaynakladigini dusunuyorum.
İşte sırf bu yüzden bile keşke bizde Apple Store olsa diyorum. Kafamız rahat bir şekilde alsak ürünü. Bir sorun olduğu zaman hemen değiştireceklerini bilsek. 1,5 ay ürünün garantide kalacağı ihtimali olmasa keşke. Şimdi iPad 2’lerde de ekran sorunu varmış. Ya yurtdışından getirtirsem ve böyle bir sorunla karşılaşırsam diye mecbur yine Türkiye’de çıkmasını bekleyeceğim artık..
Kalite olarak Apple ürünleri hâlâ ilk sırada yer alıyor bence; ama eski kalitesi yok gibi. Elinize herhangi bir ürününü aldığınızda bile hissedebiliyorsunuz o kaliteyi. Öyle ince detayları var ki cihazı harika kılan; ancak dediğim gibi eskiden sanki daha kaliteliydi. Mesela aldığım ilk iPod nano’yu hatırlıyorum, ilk nesil, yanında deri kılıf bile verilmişti ve ikinci nesilden kat ve kat daha kaliteli bir üründü.
Apple’ın kalitesinden ödün vermesini çok satış yapmaya başlamasına bağlıyorum. Eskisine kıyasla birçok ürün yapmakta ve çoğu ürünü milyonlarca satmakta ve bu da ister istemez kaliteyi düşürür düşüncesindeyim. Sonuçta tüm ürünler Foxconn’da üretiliyor ve hepsi çok kısa zamanda üretiliyor. Çoğu iPhone ve iPad’in ürün testleri dahi yapılmadan piyasaya sürüldüğünü düşünüyorum.
Steve Jobs’ın Apple’a döndüğünde yaptığı en iyi iş ürün çeşit sayısını azaltıp, sadece önemli olan ürünlerein üstüne düşmesiydi; ama şu anda tüm ürünleri önemli ve çok ürünü var. Apple, özellikle iPhone’dan sonra aşırı büyüdü ve bir süre sonra -özellikle S. Jobs yokken- kontrolden çıkabilir düşüncesindeyim. Ne bileyim, biraz yavaşlamalı. Son zamanlarda ortaya çıkan hatalar, problemler çok komik oluyor. Telefonunuz var ve şebeke sinyal problemi yaşıyorsunuz -bir kısım hatalı üründe-. Bu tür şeyler bana komik geliyor; ancak yine de bundan paçayı yeterince iyi sıyırıyorlar, o ayrı mesele. Her zaman böyle olmayabilir.
Ve diyorum ki, Türkiye’de bu işi Bilkom’a bırakarak olmaz. Kendi işini kendin yapacaksın, bu böyledir her zaman. Türkiye’de Apple ile ilgili bilgi veren çalışanların muhtemelen %80’i benden daha az bilgilidir. O reseller’larda tartışmışlığım, hatalarını düzelttiğim, müşterilere bilgi verdiğim çok olmuştur. Az bilgi sahibi bir müşteri Apple ürünlerinin önünden geçip de fiyata baktığında “çüş, bu ne lan? sadece bir cihaza değer mi bu para.” diyorsa, sorun vardır.
apple : her yönüyle kalite..
apple in yasadigi bazi negatif durumlari baska firmalar yasasa tarihten silinirlerdi ama apple olunca insanlar hatalari kabul ediyor:) örnek yeni nesil ipod touchlarda iscilik cok kötü, ekranin kenarlarina basinca hareket ediyor ekran, isik sizmasi var vb. ve iphone 4 deki anten sorunu. Yalniz apple storelerdeki garanti hizmeti cok iyi, iki bir demeden degistiriyorlar.
iphone nun ilk çıkan ürünlerinde vardın sadece sonrakilerde yokki..
“Apple aslında bir bilgisayar üreticisi değil , bir tasarım firması ve yasanan kusurlarin burdan kaynakladigini dusunuyorum.”
Kesinlikle katılmıyorum. Apple, iMac, MacBook, iPad, iPhone ve saymaya üşendiğim bir sürü cihazın üreticisi ve satıcısı. intel işlemcilere geçişten sonraki süreçte Apple malzeme kalitesinden ödün veren bir politika izledi. Çatlayan, kırılan, ekranları bozulan, yanan yüzlerce binlerce örnek okuduk, gördük hatta başımıza geldi birebir yaşadık. Kısacası donanıma gösterilen özen dibe vurdu. Ancak Apple, kullanıcıları gözünde öylesine yüceltilen (hatta bazı kimseler için kutsallaştırılan) bir marka halinde ki vazgeçilmez bir duruma gelmiş.
Benim görüşüm bu noktaya yine alıcıları tarafından (haklı olarak) taşınan bir markanın bu tip hataları minimuma indirip müşteri kitlesinin yüzünü güldürmesi, özen göstermesi. Ben ne yapsam satar, ne tasarlasam alırlar görüşü hissi uyanıyor bende bazen. Benim de iMac’im yansa gider yine iMac alırım. Çünkü yerine koyabileceğim bir alternatifim yok. Ancak alternetifi olan müşteri kitlesi hata affetmez.
Ayrıca “Her yanıyla kalite olan” ürünlerin fotoğraflarına internette bakabilirsiniz. Apple’ın çevre politikalarından tutun da, Çin’de yer alan fabrikalarında çalışan çocuk işçilere, işletim sistemindeki açıklara kadar internette yüzbinlerce kaynak varken bunu söylemek safdillik olur.
Cem bey
Yazdiklariniza bende katilmakla beraber, benim burda deginmek istedigim konu su idi.
Tasarim odakli calisan firmalarin imalat surecinde sikintilari cok fazladir. Apple firmasinin yasadigi urunlerdeki hatalar kusurlar aslinda tasarimda imlata gecis surecindeki kusurlar.
Bu tarz firmalara yan sanayi olarak calisan bir firmanin ortagi oldugumdan ve bu surecleri cok iyi biliyorum
Apple urunlerinde bu kadar hata kusur cikmasi cok normal.
tasarimci hicbir zaman imalatta karsina cikacak hatalari onceden %100 kestiremez.
Intele gecisten sonra evet kusurlar daha cok beliginlesti, burda dikkat edilmesi gereken bir husus var Intele gecisten once Apple bukadar cok fazla urun yelpazesine sahip degildi ve bu kadar yogun yeni urun piyasaya surmuyordu.
Dikkat ederseniz Bilgisayar ureticilerinin Cin, Malezya ve Japonya’da imal edilen modelleri vardir. Japon mali olan urunleri bilgim cercevesinde bizzat kendi imalatlari oldugu ve bu urunler digerlerine nazaran daha pahalidirlar.
apple ürünlerinin listesini bulan sitenin adını söyleyebilirmi ????